Résoudre des conflits

Peut-être connaissez-vous une de ces situations…

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Dans les situations de conflit, je n’ose pas dire ce que je pense. Comment puis-je mieux exprimer mon point de vue ?

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Dans la famille/au travail, il y a beaucoup de conflits qui me dérangent.

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Mes émotions prennent rapidement le dessus. Comment puis-je mieux gérer ma colère ?

Les conflits font partie des relations humaines et peuvent plomber l’atmosphère à la maison ou au travail. Nous nous mettons peut-être en colère, ressassons les mêmes idées négatives ou commençons à douter de nous. Les sources de conflits sont nombreuses : mauvaise communication, malentendus, opinions, besoins et personnalités différentes…

En tant que coach, je vous aide à clarifier votre conflit. Pendant le coaching, vous réfléchissez à ce qui est important pour vous et quels pourraient être les motifs de votre interlocuteur. Vous améliorez votre communication en situation de conflit. Souvent, un changement de perspective permet d’appréhender le désaccord sous un autre angle et de trouver une nouvelle approche.

Comment réagissez-vous dans des situations conflictuelles ?

Peut-être n’osez-vous pas aborder les problèmes parce que vous aimez vivre en harmonie avec les autres. Les conflits latents sont aussi des conflits. Même si vous les mettez sous le tapis, ils n’en sont pas pour autant résolus. C’est pourquoi nous examinons comment vous pouvez clarifier le différend avec votre interlocuteur. Dans le cadre du coaching, vous renforcez votre confiance en vous, vous apprenez à défendre votre point de vue et à poser des limites. Nous regardons également comment contrer une attaque verbale.

Il se peut que dans d’autres situations vous ne puissiez pas contenir votre colère et que vous ne trouviez pas toujours trouver les bons mots et le bon ton. Certains conflits peuvent être blessants et destructeurs. Dans le cabinet, vous réfléchirez à la meilleure façon de gérer vos émotions et d’améliorer votre communication.

Il faut faire cent pas dans les chaussures de l’autre si vous voulez le comprendre.

– Proverbe des indiens d’Amérique –

Les 4 étapes de la communication non violente

La communication est souvent rendue difficile, car nous avons souvent tendance à nous faire mutuellement des reproches et des accusations. Durant le coaching, vous apprenez à utiliser le modèle de la communication non violente selon Marshall Rosenberg. Cette méthode vous permet de parler du sujet du conflit sans attaquer l’autre personne. Vous apprenez à formuler des phrases commençant par « je » et à éviter de blesser votre interlocuteur utilisant des phrases commençant par « tu » ou « vous ». Cela favorise un dialogue plus constructif.

Observation
Décrivez d’abord la situation conflictuelle sans porter de jugement :
« J’ai observé/vu/entendu que… ». Il est préférable de rester neutre en évitant de faire des reproches.
Sentiments
Dites ce que vous ressentez dans la situation :
« Je me sens… », « Je suis ennuyé, déçu, en colère, inquiet… ».
Besoin
Expliquez quels besoins et quelles valeurs se cachent derrière vos sentiments :
« parce que … la confiance, le respect, la ponctualité, l’honnêteté … sont importants pour moi ».
Demande
Communiquez à l’autre personne ce que vous aimeriez ou attendez d’elle :
« Je souhaite, j’aimerais… »

Changer de perspective pour trouver de nouvelles solutions

Souvent, les conflits sont bloqués parce que nous restons fixés sur notre propre position. C’est pourquoi j’aime utiliser la méthode des 3 positions de la PNL (programmation neurolinguistique) pendant le coaching. Nous posons trois feuilles de papier sur le sol qui représentent symboliquement les 3 positions suivantes :

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Votre propre position
La position de l’autre personne (compagne/compagnon, enfant, patron, etc.)
La position du « conseiller » (observateur neutre)

Je vous guide à travers ces 3 positions :

Vous prenez d’abord votre propre position et décrivez le conflit de votre point de vue.
Puis vous passez à la 2ème position et imaginez que vous vous mettez dans la peau de l’autre. Comment voyez-vous le monde et la situation de conflit de la perspective de l’autre ? Comment se sent-il, de quoi a-t-il besoin et qu’est-ce qui est important pour lui ?
Enfin, vous passez à la 3ème position, celle du conseiller. Le conseiller observe les positions 1 et 2 et a pour mission de vous donner des idées pour mieux gérer le conflit en se basant sur ses observations. Vous obtenez ainsi des suggestions intéressantes qui ouvrent de nouvelles voies.

Par ailleurs, je propose aussi faire de petites constellations systémiques dans mon cabinet. Je peux ainsi représenter l’autre personne et donner son point de vue sur le conflit. Sous la forme d’un jeu de rôle, vous pouvez simuler la discussion pour clarifier le conflit.

EN SAVOIR PLUS SUR LES CONSTELLATIONS

Le premier pas vers une solution

Grâce à un coaching, vous pouvez gagner en clarté pour mieux résoudre votre conflit.

En outre, je propose les options suivantes :

coaching de couple
thérapie familiale
médiation
développement d’équipes
séminaire sur la gestion de conflits

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Témoignages de mes clients

Apprendre à s’écouter

Nous sommes venus consulter Prisca à un moment de notre relation où nous étions bloqués dans une impasse. Nous n’arrivions pas à nous en sortir malgré nos interminables conversations, nous nous retrouvions toujours face au même mur et les cris et disputes ne faisaient que s’accroîtrent. N’arrivant plus à nous en sortir, nous avons donc décidé de nous tourner vers une tierce personne, Prisca…

Après avoir fait une première séance tous les trois pour lui exposer notre situation, elle nous a proposé de nous voir d’abord individuellement afin de mieux comprendre nos visions personnelles du problème et nos mal-être respectifs, avant de terminer la thérapie par une séance de couple ayant pour but de tirer une conclusion de nos progrès.
Tout au long des séances, Prisca était très à l’écoute et nous a permis de voir plus clair dans notre crise, notamment en définissant avec chacun de nous les démarches que nous pouvions faire pour avancer et améliorer la situation.

Consulter Prisca nous a surtout permis d’apprendre à mieux nous écouter, de prendre en compte le fait que l’autre personne ne pense pas de la même manière que soi, et aussi que dans cette situation conflictuelle il est important de relativiser les choses au lieu de leur laisser prendre des proportions énormes, de prendre du recul par rapport au problème et de prendre conscience que nous avons le même objectif pour notre relation, au lieu de la laisser se définir par les choses négatives, ce qui n’est que destructif. Un grand merci à Prisca.

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Nancy et Quentin

Francfort

Soulagement rapide des souffrances grâce à une thérapie familiale

Pendant une certaine période notre famille a rencontré des problèmes importants avec des conséquences sur le couple et les enfants. Face à ces difficultés et aux souffrances qu’elles engendraient, nous avons fait la démarche de rechercher un thérapeute qui puisse nous écouter et nous proposer des solutions pour retrouver le dialogue et nous aider à sortir de cette situation de crise. Nous avons contacté Mme Engeler, qui a nous a proposé une thérapie familiale…

Par petit groupe, en séance individuelle ou lors de constellation familiale, Mme Engeler a su donner la parole à chacun, toujours dans le respect de la confidentialité et dans un esprit d’équilibre pour que chaque membre de la famille trouve sa place au sein du groupe, puisse s’exprimer librement et entame un chemin de reconstruction personnelle. Elle a su utiliser des outils adaptés à chaque situation selon les besoins de chacun, alternant le dialogue, les jeux de rôle, l’hypnôse, et les constellations, en proposant toujours des actions concrètes et faciles à mettre en oeuvre dans la vie de tous les jours.

Les résultats ont été impressionnants : en plus d’un bien-être ressenti et d’un soulagement rapide des souffrances, la thérapie a permis, à plus long terme et pour chaque membre de la famille, de prendre du recul par rapport aux problématiques de groupe et de recentrer la dynamique sur le parcours personnel de chacun, en révélant leurs aspirations profondes.

En regardant en arrière, nous voyons tout le chemin parcouru par notre famille et le présent est plus serein. Si vous ressentez vous aussi le besoin de parler, n’hésitez pas à faire cette démarche auprès de Mme Engeler. C’est une professionnelle compétente, respectueuse de la personnalité de chacun et engagée auprès de ses patients

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